En cumplimiento de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y garantías aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.
1. Garantía Legal (Productos con fallas)
Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos, el cliente cuenta con 30 días desde la recepción para ejercer su garantía legal.
Durante este periodo puede elegir:
- Cambio del producto.
Para gestionar la garantía se solicitará:
- Número de pedido.
- Evidencia de la falla (fotos o video).
- Información de contacto.
La evaluación puede requerir revisión del producto.
2. Devoluciones / Retractación
De acuerdo a la Ley del Consumidor, las compras realizadas en comercio electrónico pueden incluir derecho a retracto solo si la empresa así lo ofrece.
En nuestro caso, no ofrecemos retracto voluntario
Por razones sanitarias y de seguridad, existen productos que no pueden ser devueltos:
- Botellas abiertas o con sello alterado.
- Productos dañados por mal almacenamiento posterior a la entrega.
- Productos adquiridos en promoción “liquidación” o “últimas unidades”, salvo fallas de fabricación.
3. Envíos dañados o incompletos
Si el pedido llega:
- Dañado,
- Con signos de manipulación,
- O incompleto,
debes informarlo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, enviando fotografías del empaque y del producto afectado. Evaluaremos el caso para reemplazo o reenvío sin costo.
3. Plazos de procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto:
- Validación del estado: 2–5 días hábiles.
- Reembolso o cambio: dentro de los 20 días hábiles siguientes.
Te informaremos por correo en cada etapa.
4. Información que debemos recibir
Para cualquier solicitud de cambio, garantía o devolución, envíanos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción del caso
- Fotos (si aplica)
5. Contacto
Para gestionar cambios o devoluciones:
📨 Correo: info@tabonko.cl
📞 Teléfono: +569 9645 0851
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a 17:00 hrs.
6. Protección de Datos Personales
Toda la información proporcionada será tratada de acuerdo a nuestra Política de Privacidad y la normativa chilena vigente (Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales).
Tu información nunca será usada para fines distintos a la gestión solicitada.